Речеэтикетная единица «жалоба» в диалогическом единстве: прагматическая полифункциональность, типология ответных ходов и условия перлокутивного успеха

Цель: выявить прагматические и коммуникативно-функциональные особенности речеэтикетной единицы (ЕРЭ) «жалоба» в структуре диалогического единства, определить полный спектр сопрягаемых с ней единиц других тематических групп, охарактеризовать условия реализации перлокутивного эффекта сопереживания и факторы, приводящие к его отсутствию, а также разработать многопараметрическую классификацию жалоб.

Процедура и методы. Основное содержание исследования составляет анализ типизированных диалогов, моделирующих различные варианты включения жалобы в инициирующий или реагирующий речевой ход. Применён метод прагмалингвистического описания, элементы дискурсивного анализа и классификации речевых актов по иллокутивной направленности. Обобщены наблюдения над вербальным и жестово-мимическим сопровождением жалобы. Приведён анализ взглядов исследователей в области речевого этикета и прагматики. Использован метод интроспекции и анализа коммуникативных неудач.

Результаты. Проведённый анализ показал, что жалоба как ЕРЭ реализует три варианта диалогического функционирования: первый вариант – самодостаточная жалоба, выступающая и в роли реплики-стимула, и в роли реплики-реакции (диалог типа «жалоба + жалоба»); второй вариант – жалоба как инициирующий речевой ход; третий вариант – жалоба как реакция на беспокойство/озабоченность. Выявлены и систематизированы ЕРЭ, сопрягаемые с жалобой в ответном ходе: беспокойство/озабоченность, сочувствие, возмущение, соболезнование, сожаление, утешение, комплимент, совет, извинение, безразличие, игнорирование, а также негативные реакции (недоверие, разочарование, раздражение). По заключению автора статьи, достижение перлокутивного эффекта сопереживания зависит от совпадения отношения коммуникантов к предмету жалобы, анамнеза их отношений, пространственно-временных и социальных факторов. Установлено, что стрессовое состояние адресанта является парадоксальным препятствием для правильной оценки обстановки перед вербализацией жалобы. Разработана многопараметрическая классификация жалоб по пяти основаниям.

Теоретическая и практическая значимость. Введено авторское разграничение между сочувствием, соболезнованием и сожалением как различными способами вербализации сопереживания, различающимися по степени совпадения отношения к предмету жалобы. Обобщён новый материал по классификации ответных речевых ходов на жалобу. Обновлена проблематика изучения речеэтикетных единиц в аспекте перлокутивного эффекта. Впервые предложена интегративная модель прогнозирования успешности жалобы. Результаты могут быть применены в курсах по прагмалингвистике, теории речевых актов, межкультурной коммуникации, а также в практической риторике и психологическом консультировании.

1. Austin J. L. How to Do Things with Words. Oxford: Clarendon Press, 1962. 166 p.

2. Searle J. R. Speech Acts: An Essay in the Philosophy of Language. London: Cambridge University Press, 1969. 203 p.

3. Searle J. R. A taxonomy of illocutionary acts // Language, mind, and knowledge. Minnesota studies in the philosophy of science. Vol. 7. Minneapolis: University of Minnesota Press, 1975. P. 344–369.

4. Paronyan Sh. Sociocultural Pragmatic Differences of Complaining in English // Bulletin of Yerevan State University B: Philology. 2026. Vol. 17. No. 1. P. 90–100. DOI: 10.46991/BYSU.B/2026.17.1.090.

5. Андрющенко О. К. Речевой акт жалобы: семантика, прагматика, типология // Научный результат. Вопросы теоретической и прикладной лингвистики. 2014. Т. 1. № 1 (1). С. 46–50.

6. Wei M. A contrastive study of Chinese and American online complaints: Speech act construction in relation to face management // Pragmatics and Society. 2024. Vol. 15. No. 3. P. 376–399. DOI: 10.1075/ps.21059.wei.

7. Brown P., Levinson S. C. Politeness: Some Universals in Language Usage. Cambridge: Cambridge University Press, 1987. 345 p.

8. Sauer M. Complaints: a cross-cultural study of pragmatic strategies: Master of Arts Thesis. Victoria, Canada: University of Victoria, 2000. 140 p.

9. Иванова С. А. Жанры устной речи. Жалоба // XXV Открытая конференция студентов-филологов в СПбГУ: тезисы. СПб.: Санкт-Петербургский государственный университет, 2022. С. 139–140.

10. Липко Ю. Г. Коммуникативно-прагматические аспекты дискурса жалобы в современном английском языке: дис. … канд. филол. наук. Иркутск, 2006. 167 с.

11. Колядов Д. М. Обращение как дискурсивный маркер // Вопросы языкознания. 2020. № 6. С. 7–30. DOI: 10.31857/0373-658X.2020.6.7-30.

12. Vásquez C. Complaints Online: The Case of TripAdvisor // Journal of Pragmatics. 2011. Vol. 43. No. 6. P. 1707–1723.