Анализ интерпретации англофонами коммуникативного поведения российских сотрудников в сфере обслуживания авиапассажиров

Аннотация

Данная статья посвящена изу-
чению восприятия и понимания иностранными
пассажирами коммуникативного поведения рос-
сийских сотрудников в двух московских между-
народных аэропортах, а также бортпроводников и
пилотов на борту самолетов двух известных рос-
сийских авиакомпаний. Исследование показало,
что главным источником интерференции в про-
цессе межкультурного делового общения в сфере
обслуживания авиапассажиров между предста-
вителями русской и англо-американской культур
являются культурные параметры коллективизм/
индивидуализм, дистанция власти, терпимость к
неопределенности, а также различная трактовка
коммуникативной категории «вежливость» в ком-
муникативном сознании россиян и англофонов.
Как показал анализ, игнорирование российскими
авиасотрудниками национальных культурных осо-
бенностей общения англофонов стало основной
причиной многочисленных межкультурных конф-
ликтов и неудач в исследуемой сфере общения.