Данная статья посвящена изу- чению восприятия и понимания иностранными пассажирами коммуникативного поведения рос- сийских сотрудников в двух московских между- народных аэропортах, а также бортпроводников и пилотов на борту самолетов двух известных рос- сийских авиакомпаний. Исследование показало, что главным источником интерференции в про- цессе межкультурного делового общения в сфере обслуживания авиапассажиров между предста- вителями русской и англо-американской культур являются культурные параметры коллективизм/ индивидуализм, дистанция власти, терпимость к неопределенности, а также различная трактовка коммуникативной категории «вежливость» в ком- муникативном сознании россиян и англофонов. Как показал анализ, игнорирование российскими авиасотрудниками национальных культурных осо- бенностей общения англофонов стало основной причиной многочисленных межкультурных конф- ликтов и неудач в исследуемой сфере общения.
This article focuses on the way English speakers interpret communicative behaviour by both ground staff and in-flight staff of two Moscow international airports and two major Russian airlines. The research has shown that most Russians in this field are considered by Anglophones to be impolite and discourteous. This may be due to national cultural differences and specific approaches to individualism, power distance and uncertainty avoidance.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.